Khi có khiếu nại trên thị trường, đừng lo lắng.
Theo quy trình của chúng tôi, chúng tôi sẽ phân tích cẩn thận và tìm ra nguyên nhân của vấn đề.
Hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ luôn ở bên bạn cho đến khi vấn đề được giải quyết!
Đây là cách chúng tôi xử lý khiếu nại của khách hàng:
Bước 1: Nhận khiếu nại về sản phẩm. Việc này nhằm kiểm tra các vấn đề về sản phẩm tốt hơn và cung cấp phản hồi cho khách hàng.
Bước 2: Phân tích QC. Ở bước này, chúng tôi sẽ kiểm tra xem sản phẩm có vấn đề về hiệu suất hay quy trình không và đưa ra 2 giải pháp khác nhau tùy theo vấn đề.
Ⅰ. Vấn đề về hiệu suất. Nếu có vấn đề về hiệu suất, chẳng hạn như vấn đề về khả năng thấm hút, vấn đề rò rỉ, v.v., chúng tôi sẽ gửi sản phẩm đến phòng thí nghiệm của chúng tôi và kiểm tra xem đó có phải là vấn đề về chất lượng sản phẩm hay không.
Ⅱ. Sự cố quy trình. Nếu có sự cố quy trình, chúng tôi sẽ thông báo cho xưởng ngay lập tức. Nếu đó là sự cố vận hành, chúng tôi sẽ đề xuất các biện pháp khắc phục phòng ngừa. Nếu sự cố xuất phát từ máy tã, chúng tôi sẽ đề xuất phương án khắc phục và Bộ phận Bảo trì Kỹ thuật sẽ xác nhận tính khả thi của đề xuất khắc phục.
Bước 3: Sau khi QC (Phòng kiểm soát chất lượng) xác minh giải pháp khiếu nại, Baron R&D (Phòng nghiên cứu và phát triển) sẽ nhận phản hồi và chuyển tiếp đến đội ngũ bán hàng và khách hàng của chúng tôi.