Khi có khiếu nại của thị trường, đừng lo lắng.
Theo quy trình của chúng tôi, chúng tôi sẽ phân tích cẩn thận và tìm ra nguyên nhân của vấn đề.
Hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ luôn ở bên bạn cho đến khi vấn đề được giải quyết!
Đây là cách chúng tôi xử lý khiếu nại của khách hàng:
Bước 1: Nhận được sản phẩm khiếu nại. Điều này nhằm kiểm tra tốt hơn các vấn đề về sản phẩm và cung cấp phản hồi cho khách hàng của chúng tôi.
Bước 2: Phân tích QC. Ở bước này, chúng tôi sẽ kiểm tra xem sản phẩm có vấn đề về hiệu suất hay vấn đề về quy trình và đưa ra 2 giải pháp khác nhau tùy theo vấn đề.
Ⅰ. Vấn đề hiệu suất. Nếu có vấn đề về hiệu suất, chẳng hạn như vấn đề về độ thấm hút, vấn đề rò rỉ, v.v., chúng tôi sẽ gửi sản phẩm đến phòng thí nghiệm của chúng tôi và kiểm tra xem đó có phải là vấn đề về chất lượng sản phẩm hay không.
Ⅱ. Vấn đề về quy trình. Nếu có vấn đề về quy trình, chúng tôi sẽ thông báo cho xưởng càng sớm càng tốt. Nếu đó là sự cố vận hành, các biện pháp khắc phục phòng ngừa sẽ được đề xuất. Nếu sự cố xuất phát từ máy tã, chúng tôi sẽ đưa ra đề xuất khắc phục và Phòng Bảo trì Kỹ thuật sẽ xác nhận tính khả thi của đề xuất khắc phục máy.
Bước 3:Sau khi QC (Bộ phận kiểm soát chất lượng) xác minh giải pháp khiếu nại, Baron R&D (Bộ phận nghiên cứu & phát triển) sẽ nhận được phản hồi và chuyển tiếp cho nhóm bán hàng và khách hàng của chúng tôi.